【假设我是一名患者】完善设备建造改进就医体会——内蒙古自治区世界蒙医医院进步门诊服务“硬”实力

  为坚持“以患者为中心”的服务理念，内蒙古自治区世界蒙医医院在展开“假设我是一名患者”党员实践活动中，聚集患者治病就医过程中的难点，着眼门诊就诊过程中的“要害小事”，从优化治疗流程、改进就医环境下手，推出有用行动优化医疗服务，进步患者就医体会。

  行动一：晋级排队叫号体系，进步服务功率。在分时段预定的基础上，1至3楼门诊诊室装置晋级后的排队叫号体系，优化电子显示屏供给实时信息，明晰明晰地展现了排队等候次序，精细化办理进步工作功率，减少了患者的等待时刻；依照初诊、迟到、过号重签时刻顺次插队进行排序，并通过火诊台人工调整，前置优待人员，为患者供给更公正、人性化的服务；在每个导诊台上放置投诉电话，保证患者在遇上问题时直接拨打电话进行反应，便于医院及时处理大众的诉求。

  行动二：更新自助挂号、缴费服务机，优化治疗流程。为缩短患者排队等待时刻，医院在1至3楼设置自助挂号、缴费服务机，供给24小时不间断服务，并由信息办理部及时来更新保护；在门诊一楼大厅自助机区域组织了引导人员，在人流顶峰时段供给现场辅导服务，协助患者挂号、缴费。

  行动三：替换并增设候诊椅，改进患者就医环境。为完善医院基础设备建造，优化就医环境，不断的进步患者就医体会，依据患者人流量和等候时刻，对门诊就诊等候区的候诊椅来替换，并依据不同门诊等候患者数量增设舒适性较强的候诊椅65排，将本来的按摩椅替换为占地空间小、普适性更强的排椅，为患者营建快捷舒适就医环境的一起也能使其感触到温暖与关心。

  内蒙古自治区世界蒙医医院据守初心，推进构成流程更科学、服务更高效、环境更舒适、情绪更关心的现代化医疗服务形式，在进步患者就医体会方面不断尽力和立异，满意人民大众多元化、多层次的医疗服务需求，让老百姓不只看得上病、看得好病，还能享受到愈加关心的服务，实在改进人民大众治病就医感触，为促进新时代卫生健康工作高水平开展贡献力量。